こんにちは。久しぶりのブログ更新です。
ブログというよりは今回は告知です。
今回の告知内容は今、大変なことになっているコロナウイルスにおける当店の対応についてです。
一部インスタグラムやフェイスブックの当店ページでも抜粋を掲載致しますので重複となりますが、このブログ記事が詳細込みのフルバージョンと思ってください。
抜粋については当店の告知を目にしていないお客様のためにグーネットのカレンダーボタン等からご来店予約があった際にメールでもお送りしております。
皆様ご存知の通り、先日政府からの緊急事態宣言の発表、続けて当店所在地の神奈川県からも休業要請対象となる業種の発表がありました。
自動車販売業について特定した、さしたる指定は無く、生活必需品と趣味趣向品の境目とも言えるなんともいえない業種なせいかとは思います。
国としては休めと言ってしまうと休業補償の面もありますのでこのようなジャンルは各店の判断に任せたいところでしょう。
新車ディーラーが営業時間短縮などの対応になっているところを見ると、自動車業界はまだ完全休業というのは少ないようですね。
もちろん収入面でも当店の様な小さなお店であればあるほど、短期であっても休業というのは痛い、と考えるお店が多いのではないでしょうか。
当店ではもともと私ひとりが飛び回っていて店舗にいられる時間も限られていたこと、加えて来店・来客数が新車ディーラーのように多くはなく、かつ人の集まる場所でないことから、営業時間の短縮等ではなく以下のように対策をしております。
以下、長文となりますが只今当店で実施しておりますご来店までのプロセスをご説明致します。
ただ今当店ではコロナウイルスへの対策としてお客様のご来店を制限しております。
制限内容としては、具体的には、通常時とは違い
‘’ご購入前の最終段階‘’
としてのご来店によるお車の確認をお願いしております。
背景として、当店など趣味性の高い車両（当店では20年前のBMWや国産旧車がメイン）を扱う店舗では必ずしも、クルマが今必要で今買う、というお客様の来店だけではないという点があります。
下記のA～H、それに近しい状態の場合、まずはご来店・外出ではなくご調整をお願いしております。
A・置き場がない。これから工面する
(まだ月極駐車場などの目星もついていない等)
B・ご家族との相談はまだ行っていない
(奥様にお話したら却下の可能性がある等)
C・金銭面の調整はこれから行う
(現金で買いたいが手元に資金が入るのはまだ先、ボーナスが入ったら等)
D・実は他の車両を購入したばかりで今は購入出来ない
(半年先にまだ残ってたら、、等。。)
E・現在の所有車両の処遇をどうするか決めていない
(手放すor増車のふんぎりがつかない)
F・そもそも本当に車を買うかは決めていない
G・最近同型車を購入したのでご自身の車と程度を見比べたい
(実際にございます・・・・・)
H・購入する段階、予定ではないが、店主とBMWトークを話してみたかっただけ
（すでにお持ちのBMWに乗って現れるお客様がほとんどです・・・）
上記A～Hのご来店は、このコロナウイルスの対策期間ではご遠慮いただいております。
F～Hについては通常でも普通に考えたら、ひとりで経営していてそれでご飯を食べている（生活がかかっている）お店の店主の時間を使って対応するべき内容にあたるかどうかは、普通に考えたらわかるとは思いますが・・そこは今回の本題ではないので置いておきます。
ご来店でお車を見ることで本当に欲しくなることもございますし、そうなってもらえるような車を置いている自信もありますので当店ではそのような部分も通常は大事にしております。
勿論そこからご成約に繋がることもございますので、目先の売上だけを考えれば、細かいこと言わずにご来店は多ければ多いほうが良いのは間違いありません。
しかしながら国民全員で外出の制限に取り組む中で、ご来店後に購入が出来なくなる理由を残した状態でご来店(外出)されること。
これはお客様にとっても来店までの道中での感染の可能性、接客等による感染の可能性も含めまして
‘’ただリスクがあるだけの外出だった‘’
となってしまう恐れがございます。
つきましては車両ご購入にあたってご調整がお済みでありA～H等にあてはまらないこと、大前提として
中古車のご購入が可能である
という段階、そのような状態に限ってご来店をいただいております。
そのような段階にない場合は緊急事態宣言明けまではご来店を先延ばしとして、まずはその間、上記、特にA～Cに代表されるような購入前準備、ご調整を進めていただくようお願いしております。
ご来店仮予約をいただいたお客様にこのようなご案内することは大変心苦しい面もございますが、今当店で出来る感染拡大の防止は来店、接触の機会を減らすことにございます。
目先の売上より大事なのはその点です。
言葉は良くありませんが結果的にいわゆる冷やかし、となってしまう可能性がある外出のためにお客様、店側が双方で負う感染リスクを避けております。
グーネット、カーセンサーでご確認のお車の状態と差がなく、当店の説明(車両状態、アフター面等)にご納得いただける場合はご購入が可能であるという場合にのみ、ご来店予約を承っております。
つきましてはグーネット等から仮予約のご操作をいただいた場合は、本予約前に現在のご検討状況について事前にヒアリングのお電話を実施させていただいております。
A～Hに該当するような場合、今買う、の段階ではないため
今、外出して今、クルマを見る
必要性が薄いと思いますので、まずはお車購入の前準備を進めてからご来店をお願いしております。
尚、ご来店時は
・屋外でお車を見ながらの接客
(雨天時はご予約延期の対応)
・熱がある、せきがある状態でのご来店のお断り
（店主は出勤前に検温を実施しています）
・お客様もご持参のマスク着用
(未着用での来店、お車確認はお断りしております)
・当店支給の使い捨て手袋着用のお願い
(ご来店&お帰り時に手洗いのお願い)
・使い捨てシートカバー装着状態でのお車確認
・同乗試乗が可能なお車は通常より短時間、窓開放での試乗
を徹底しております。
これは通常通りですが、常々お願いしております通り、ご来店の際はご予約をお願いします。
マスクなしでの突然のご来店、対応出来ません。お帰りいただきます。
当店から感染者を出さないことが神奈川県の皆様、もっと言えば日本国民のために出来ることです。
当店は私ひとりで経営しております。多くの人が集まる場所ではありませんが、逆に言えば私ひとりが感染した場合、もうそれだけで営業停止せざるを得ません。
また、もし私が万一重症となった場合は、事業そのものの存続も危ぶまれる事態となります。
目先の売上を追ってご来店対応をして、もしそれがA～Hにあたり売上とは関係が無く、かつそこで感染までしたらそれはそれは困ったルートです(笑)
お客様もリスク、私もリスクを減らしていく必要があります。
当店が言う対策期間、とは緊急事態宣言明けで終了、ではなくあくまでも当店で判断していきます。今後しばらくこの対応とさせてください。
今後、上記の事前ヒアリングを実施しても、実際にはA～Hにあたるお客様のご来店が続いた場合などは感染防止の観点から休業も視野に入れています。
お客様のご来店が多ければ多い方が嬉しい商売において、お客様を遠ざけるようなこのような告知を行うのがいかに不本意で心苦しいか、ほとんどの方はわかると思います。
商売的に不利益なのは承知の上で、その上でこのように掲示しております。
短く言えば冷やかしお断りの一言、そう見えても、なぜそうなのか汲んでくれるお客様は本当に素晴らしいお客様だと思いますし、そういったお客様を大切にしなければなりません。
見た目の文面の奥深くを読み取らず、ここは冷やかしお断りの店、と決めつける方がいたとすれば、当店でその方にお車を販売することはないでしょう。
そもそも冷やかしお断りのセリフは販売店が遠慮して言うようなものではなく、経営をする側として当然の権利ですのでそこを勘違いしている方はお話しが合わないと思いますので。。
むしろ誤解を恐れず常に冷やかしお断りを発信しているクルマ屋の先輩方、カッコいいと思いますよ。ある意味、自分のお店に来るお客様を信頼していると受け取れます。
今回のこの告知も、私が某国産旧車に乗っていた頃にお世話になっていたショップが、このコロナ対策が必要な現在において仕事、サービスに関る部分以外（当店で言う上記のFやHなど）で来店しないでほしい、ということをハッキリと告知していたのを見て素晴らしいと思い当店でもはっきり言っておくことにしました。
そんな方はいないと信じたいですが少しでも今回のコロナウイルスの件を甘く考えている方がいたらそこにはお客様もなにもなく、人として対応出来ない、今はそんな状況だと思っています。
アメリカ人がマスクをしている状況ですよ。。。
外出を「8割」減らせと言っているのも「8割」なのには理由があります。
現状、6割程度までしか減っていないそうですが、これだと非常に非常に！まずいのは計算が得意な方なら切実にわかると思います。
私はわかりやすく図とかで説明してもらわないと理解出来ない方でしたが(笑)
さて、ここまではインスタでも掲載されている内容のフルバージョンといったところでしたが、もうひとつお伝えしたいことがあります。
当店でご購入された、メンテナンスをさせていただいているお客様へ向けた内容です。
ただいまドイツオーダーのBMW純正品、日本到着が大幅に遅れております！
いつものように航空便で１～2週間程度で到着する状況でないのが現状です。
日本（千葉のパーツセンター）に在庫がなさそうな部品が壊れないことを祈ります。
BMWは旧年式でもかなりの部品を千葉に在庫してますので機能系は割と大丈夫かなとは思っているんですけどね。
まあこれだけ書いても何しても、この手の告知を見ないで来る方がおおかたA～Hなので(笑)効果のほどはわかりませんが、このブログを書くことも感染防止のひとつだと思って書きました。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
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